zazabg, блог, блогче, блогченце

Реших да проверя как стоят процедурите по прехвърляне на мобилен номер - на практика. Бях чувал само слухове трудностите свързани с преносимостта на номерата създавани от операторите - как глобул, за да си прехвърлиш номера искат да посетиш 3 пъти офиса и да занесеш лично картата или Мтел засипващи те с нови предложения. Знаех, че и БТК-Вивател ще предложат нещо подобно, но отново успяха да ме изненадат.

Сагата започва 1 месец преди изтичането на договора. Посещавам два центъра на БТК (Vivatel), където ми обясняват различни неща. В крайна сметка разбрах, че три дни преди да ми изтече договора звъня на оператор (123) и давам заявка да ми спрат телефона с изтичането на договора и да ми направят изравняване, а след това ще мога да си прехвърля номера. Изпълнявам процедурата 5 дни преди изтичането на договора, за всеки случай - съмнявам се, че са ме излъгали. Звъня на оператор обяснявам си проблема имена, номера и т.н. и получавам отговор - добре след 1 месец ще ви спрем телефона. Огромно удивление от моя страна - как след един месец, нали след 3 дни беше. Аз ако знаех още преди месец щях да подам заявление. Продължавам с въпросите - а после какво трябва да направя, за да си прехвърля номера - сравнявам версиите. Отговорът е - в такъв случай трябва да прекъсна заявката, защото при изпълняването и номерът ви няма да бъде вече ваш. (коментар от моя страна кой специалист човешки ресурси им провежда обученията) Препращат ме към БТК център - и на възражението ми, че те не знаят какво правят - отговорът е - нека да звъннат на 123 ние ще им обясним.

Подаване на заявление за преносимост на мобилен номер. Стандартна процедура струваща 5лв. Отговаряте на въпроса - защо? ОТговорът е прост - защото чакам много дълго на 123, въпреки че обаждането ми е важно за тях. Продавачът възрази и аз добавих и некадърно обслужване от БТК центровете и от оператор. Продавачът млъкна и започна да ми попълва сертификата за преносимост. Попълни го, заплатих си 5лв за услугата и си тръгнах с надеждата, че процедурата е толкова лесна. След 2 дни трябваше да го получа.

Получаване на сертификата за преносимост на мобилния номер. Отивам отивам след 4 дни (не броя почивните) в същия БТК център, за да се подсигуря ако сертификата се е забавил. 5 служителя от които трима са заети, а двама не знаят как да извършат процедурата. (не са виновни те - а този, който ги обучава). След 5-10мин чакане аз вече съм готов за “нещо ново” и си чакам търпеливо и се настройвам психически за:
- Трябва да платите 10лв.
- За какво?
- Незнам. Тук ми излиза, че за да получите сертификата трябва да платите 10лв.
- Какво е това - такса, месечна сметка…
- Не знам. Може би ви е излязла фактурата.
Плащам. Все пак искам скоро да си прехвърля номера. Тези 10лв не може да са нито месечна сметка нито месечна такса.
- Ами нещо не става. Незнам защо не мога да го направя. Трябва да платите 17.38лв
- Да - излязла ви е фактурата и трябва да я платите и тогава можете да получите сертификата - отговаря колегата.
- Добре плащам я.
Извършваме разплащането - добре поне, че не трябваше да си плащам фактурата на 3 части. Всичко е ок и виждам как се опитват да ми принтират сертификата. Усещам как наближава момента, в който ще си прехвърля мобилния номер.
- ТРЯБВА ДА ПЛАТИТЕ 10лв!
- За какво да плащам 10лв? (това сякаш е някакво дежавю)
- Ами не знам - тук пише, че трябва да платите 10лв - явно имате някакво задължение. Може би месечните такси за този месец.
- Нали се предплащат и ги платих току що с фактурата от предния месец.
- Ами тогава не знаем.
- Как така ме карате да плащам нещо, което дори нямате представа какво е?
- Ами звъннете на оператор 123 и след това 4 (кредитни лимити, неплатени сметки и т.н.) там ще ви обяснят.
На мен ми писна и си плащам отново 10лв. Трябваше да си поискам и рестото от 10лв, защото не проявиха желание да ми го върнат.

Имам време за губене и ми е много любопитно какво са измислили за да взимат 10лв от клиентите си и КРС още не ги е надушила. Звъня на оператор - Благодарим ви, че се свързахте с БТК (вивател) - вашето обаждане е важно за нас.
5 минути музика, след което си казвам имената, телефона, отговора и проблема.
- Плащам 5лв за сертификат, 27.38лв месечна сметка и 10лв за какво?
- Моля да изчакате така на телефона ще направим проверка.
10 минути музика Vivatel тук поне не ми пускат реклами и препоръки за гласова поща и да проверя на сайта на БТК за често задавани въпроси
- Благодарим Ви, че изчакахте. Тези 10лв, които сте платили са НЕУСТОЙКА понеже си прекратявате договора.
Всичко друго очаквах да чуя, но не и че трябва да плащам НЕУСТОЙКА.
- Каква неустойка? Как така неустойка? Договорът ми вече е изтекъл - каква неустойка трябва да плащам в случай, че не нарушавам договор?
- Може ли да изчакате така на линия да ви прехвърля…
Музика
- Здравейте, разговаряте с …
- (обяснявам какво съм платил, какво са ми обяснили и питам за неустойката)
- Моля изчакайте…
- Здравейте, разговаряте с…. (явно вече шефа)
- (обяснявам какво съм платил, какво са ми обяснили и питам за неустойката)
- Кажете си номера
Вече знам програмата - казвам си номера, имената, отговора и чакам
5 минути по-късно
- Ами платили сте неустойка, защото си прекратявате договора. С тези пари ще ви се покрие таксата за следващия месец.
- Добре, но това не е неустойка.
- Така се казва?
Отказвам се да споря как депозита не е неустойка
- Нали вече си я платих месечните такси в тази фактура?
- Да не се безпокойте, ще направят изравняване. Сертификатът е като едномесечно предизвестие - валиден е 1 месец. (шок - при положение, че съм платил да си прехвърля номера след 1 месец чий ли ще е? - ако преди края на този месец си прехвърля картата това е нарушаване на предизвестието, ако това е такова)
- Добре и когато направите изравняване как ще ми върнете парите?
- Ами можем да ви ги преведем по банков път или да ги приспаднем от сметките на другите ви карти.
(тук не питах, когато виждат, че имам още 2 карти, на които и без това трябва да им плащам сметката защо им е да предплащам още 10лв не ми е особено ясно :-))

Иска ми се всичко по прехвърлянето на номера да свършва с това, но ми остават още
1. Реално прехвърляне на номера
2. Изравняване и получаване на окончателна фактура
3. Очаквай неочакваното - особено при БТК и Vivatel
To be continued…