Как да (не) си пренесем мобилния номер - преносимостта на практика при БТК и Vivatel
Правило №2: Десет лева (неустойка, по изтеклия договор)
Реших да проверя как стоят процедурите по прехвърляне на мобилен номер - на практика. Бях чувал само слухове трудностите свързани с преносимостта на номерата създавани от операторите - как глобул, за да си прехвърлиш номера искат да посетиш 3 пъти офиса и да занесеш лично картата или Мтел засипващи те с нови предложения. Знаех, че и БТК-Вивател ще предложат нещо подобно, но отново успяха да ме изненадат.
Сагата започва 1 месец преди изтичането на договора. Посещавам два центъра на БТК (Vivatel), където ми обясняват различни неща. В крайна сметка разбрах, че три дни преди да ми изтече договора звъня на оператор (123) и давам заявка да ми спрат телефона с изтичането на договора и да ми направят изравняване, а след това ще мога да си прехвърля номера. Изпълнявам процедурата 5 дни преди изтичането на договора, за всеки случай - съмнявам се, че са ме излъгали. Звъня на оператор обяснявам си проблема имена, номера и т.н. и получавам отговор - добре след 1 месец ще ви спрем телефона. Огромно удивление от моя страна - как след един месец, нали след 3 дни беше. Аз ако знаех още преди месец щях да подам заявление. Продължавам с въпросите - а после какво трябва да направя, за да си прехвърля номера - сравнявам версиите. Отговорът е - в такъв случай трябва да прекъсна заявката, защото при изпълняването и номерът ви няма да бъде вече ваш. (коментар от моя страна кой специалист човешки ресурси им провежда обученията) Препращат ме към БТК център - и на възражението ми, че те не знаят какво правят - отговорът е - нека да звъннат на 123 ние ще им обясним.
Подаване на заявление за преносимост на мобилен номер. Стандартна процедура струваща 5лв. Отговаряте на въпроса - защо? ОТговорът е прост - защото чакам много дълго на 123, въпреки че обаждането ми е важно за тях. Продавачът възрази и аз добавих и некадърно обслужване от БТК центровете и от оператор. Продавачът млъкна и започна да ми попълва сертификата за преносимост. Попълни го, заплатих си 5лв за услугата и си тръгнах с надеждата, че процедурата е толкова лесна. След 2 дни трябваше да го получа.
Получаване на сертификата за преносимост на мобилния номер. Отивам отивам след 4 дни (не броя почивните) в същия БТК център, за да се подсигуря ако сертификата се е забавил. 5 служителя от които трима са заети, а двама не знаят как да извършат процедурата. (не са виновни те - а този, който ги обучава). След 5-10мин чакане аз вече съм готов за “нещо ново” и си чакам търпеливо и се настройвам психически за:
- Трябва да платите 10лв.
- За какво?
- Незнам. Тук ми излиза, че за да получите сертификата трябва да платите 10лв.
- Какво е това - такса, месечна сметка…
- Не знам. Може би ви е излязла фактурата.
Плащам. Все пак искам скоро да си прехвърля номера. Тези 10лв не може да са нито месечна сметка нито месечна такса.
- Ами нещо не става. Незнам защо не мога да го направя. Трябва да платите 17.38лв
- Да - излязла ви е фактурата и трябва да я платите и тогава можете да получите сертификата - отговаря колегата.
- Добре плащам я.
Извършваме разплащането - добре поне, че не трябваше да си плащам фактурата на 3 части. Всичко е ок и виждам как се опитват да ми принтират сертификата. Усещам как наближава момента, в който ще си прехвърля мобилния номер.
- ТРЯБВА ДА ПЛАТИТЕ 10лв!
- За какво да плащам 10лв? (това сякаш е някакво дежавю)
- Ами не знам - тук пише, че трябва да платите 10лв - явно имате някакво задължение. Може би месечните такси за този месец.
- Нали се предплащат и ги платих току що с фактурата от предния месец.
- Ами тогава не знаем.
- Как така ме карате да плащам нещо, което дори нямате представа какво е?
- Ами звъннете на оператор 123 и след това 4 (кредитни лимити, неплатени сметки и т.н.) там ще ви обяснят.
На мен ми писна и си плащам отново 10лв. Трябваше да си поискам и рестото от 10лв, защото не проявиха желание да ми го върнат.
Имам време за губене и ми е много любопитно какво са измислили за да взимат 10лв от клиентите си и КРС още не ги е надушила. Звъня на оператор - Благодарим ви, че се свързахте с БТК (вивател) - вашето обаждане е важно за нас.
5 минути музика, след което си казвам имената, телефона, отговора и проблема.
- Плащам 5лв за сертификат, 27.38лв месечна сметка и 10лв за какво?
- Моля да изчакате така на телефона ще направим проверка.
10 минути музика Vivatel тук поне не ми пускат реклами и препоръки за гласова поща и да проверя на сайта на БТК за често задавани въпроси 
- Благодарим Ви, че изчакахте. Тези 10лв, които сте платили са НЕУСТОЙКА понеже си прекратявате договора.
Всичко друго очаквах да чуя, но не и че трябва да плащам НЕУСТОЙКА.
- Каква неустойка? Как така неустойка? Договорът ми вече е изтекъл - каква неустойка трябва да плащам в случай, че не нарушавам договор?
- Може ли да изчакате така на линия да ви прехвърля…
Музика
- Здравейте, разговаряте с …
- (обяснявам какво съм платил, какво са ми обяснили и питам за неустойката)
- Моля изчакайте…
- Здравейте, разговаряте с…. (явно вече шефа)
- (обяснявам какво съм платил, какво са ми обяснили и питам за неустойката)
- Кажете си номера
Вече знам програмата - казвам си номера, имената, отговора и чакам
5 минути по-късно
- Ами платили сте неустойка, защото си прекратявате договора. С тези пари ще ви се покрие таксата за следващия месец.
- Добре, но това не е неустойка.
- Така се казва?
Отказвам се да споря как депозита не е неустойка
- Нали вече си я платих месечните такси в тази фактура?
- Да не се безпокойте, ще направят изравняване. Сертификатът е като едномесечно предизвестие - валиден е 1 месец. (шок - при положение, че съм платил да си прехвърля номера след 1 месец чий ли ще е? - ако преди края на този месец си прехвърля картата това е нарушаване на предизвестието, ако това е такова)
- Добре и когато направите изравняване как ще ми върнете парите?
- Ами можем да ви ги преведем по банков път или да ги приспаднем от сметките на другите ви карти.
(тук не питах, когато виждат, че имам още 2 карти, на които и без това трябва да им плащам сметката защо им е да предплащам още 10лв не ми е особено ясно :-))
Иска ми се всичко по прехвърлянето на номера да свършва с това, но ми остават още
1. Реално прехвърляне на номера
2. Изравняване и получаване на окончателна фактура
3. Очаквай неочакваното - особено при БТК и Vivatel
To be continued…
Само да кажа как се прави такова прехвърляне в Австралия… Обаждаш се на *новия* оператор (от съответния номер, който ще променяш) и казваш, че искаш да се прехвърлиш. Питат те дали ти изтича договора със сегашния оператор (длъжни са да го уважат). Казваш - да. Те ти казват - добре, от другата седмица си при нас. Следващата ти сметка идва от тях. Толкова… със сегашния си оператор изобщо не говориш, новия поема цялото прехвърляне.
Явно в Австралия са черешката на тортата! В UK не че чак колкова просто, но все пак: Обаждаш се на настоящия си оператор, който ти дава един РАС номер (след малко го получаваш и на текстово съобщение). Този номер важи един месец, през който ако не отидеш при друг оператор си остават на стария, но тъй като договорът ти е изтекъл, картата става предплатена. Иначе се обаждаш на новия оператор, продуктивуш му РАС кода и до 48 часа си при тях (трябва да имаш тяхна карка, към която да го прикачат). Обикновено обаче си готов още същия ден, ако си се обадил сутринта, или на другия, ако си се обадил следобед. Нама висене по опашки, няма плащане на такси. Кога ще се оправи тая държава, че да се върнем вече…!?
така като чета май е по-лесно да си вземеш нов номер в другия оператор и да изпратиш смс на всичките си контакти с новия ти номер. А и май ще е по-евтино
Това при БТК са си стари номера. Миналата година изгубих не по-малко от 20 човекочаса и 100 кг нерви за да прехвърлят частен номер за служебен, като все някой “не знаеше” нещо. Накрая изгубиха всички документи и се отказах:)))
btk–ЗАД ТЕБЕ Е
САМО ТОВА ЩЕ КАЖА РАЗБИРАЙТЕ ГО КАКТО ИСКАТЕ И ТРИТЕ МОБИЛНИ ОПЕРАТОРА ПРАВЯТ КАКВОТО СИ ИСКАТ И ПРАВЯТ БУЛГАРСКИЯ НАРОД НА МАЙМУНИ АМА ТЕ ГЛЕДАТ ОТ УПРАВНИЦИТЕ ЩОМ НЯМА ЗАКОНИ ВСЕКИ СИ ПРАВИ КАКВОТО СИ ИСКА ЗАТОВА БТК Е ЗАД НАС ДА НИ ”ПОДКРЕПЯ”
Yavno prostotiite v nashata skqpa Rodina kray nyamat. V USA prehvqrlyane na nomer stava za 5 min. i ne plashtash taksi. Prekratyavane na dogovor,oznachava tochno prekratyavane na dogovor: ako e predsrochno,plashtash neustoyka; ako prosto e iztekql,imash pravoto da go prekratish po vsyako vreme i takiva gluposti kato neustoyka za prekraten dogovor NYAMA! Ako imashe,mobilnite operatori tuk shte gi skqsat ot sqdebni procesi:)
Vqv vseki sluchay edno e yasno:predi da podpishesh kakqvto i da bilo dogovor, nezavisimo s koy,1-vo go procheti,CELIYA plus drebniya shrift,pitay ako ne razbirash neshto,da ti bqde razyasneno,i chak togava podpisvay…ako vse oshte ti iznasya! Ako tezi “drebni” sumi,taksi i drugi uslugi ne sa upomenati izrichno,vreme e da pogovorish s nyakoy advokat:)
В Гърция е абсолютно същото като колегата в Австралия.Само, че при тях законовия срок е 10 работни дни.Ако не ти е изтекъл договора само си плащаш неустойката и те прехвърлят автомат
Съжелявам ,но такава е деиствителноста.
Да кажа и аз накратко за какво се жалвам -от 6 години съм абонат на глобул ,ама ей сега до нова година ,защото съм удивен от качеството им на обслужване,освен че си плащаш,правят те смешен със разни бюрокращени.
Накратко:ДОИДЕ МИ СМЕТКА ЗА 40 ЛВ ОТПРЕДИ ТРИ ГОДИНИ И МЕ ПРЕДУПРЕЖДАВАТ НЕ СИ ЛИ ПЛАТИШ ИЗНЛЮЧВАМЕ,ОТИВАМ ДА СИ ПЛАТЯ ЗАДЪЛЖЕНИЕТО НА 50 КМ (КОЕТО МИ Е РАЗХОД)ОТИВАМ В ОФИСА ИМ И ТЕ МИ КАЗВАТ АМА СМЕТКАТА ВИ Е 60 ЛВ ЩОТО ИМА ЛИХВА ЗА ВРЕМЕТО КОЕТО СТЕ СЕ ЗАБАВИЛИ,НЯМАХ ТЕЯ ПАРИ В МЕН ВРЪЩАМ СЕ ДО ВКЪЩИ И ПАК ОТИВАМ ДРУГАТА СЕДМИЦА ЗНАЧИ 50+50+50+50=200КМ и то за такса ,която по тяхна вина е текла защото като си пкопуваш телефон с договор към глобул той си тече ,докато не го прекратиш с молба до софия ,грешката ми е ,че съм си купил друг телефон от тях ,а не съм прекратил писминно договора си (стария)и той си тече три години трупа лихви,без да ми кажат.
Зтова договор с тях , вече мерси без мен,вече само ваучер.
venko1978, НЕ СЪМ РЕАКТИРАЛ МНЕНИЕТО СИ ,ЗА КОЕТО СЪЖЕЛЯВАМ!!!
Praw e kolegata ot USA - i pri nas w Kanada stawa za 5-10 min — oshte dokato si w offisa na nowija operator poluchawash SMS che si prehwarlen - njama taksi i gluposti ot wsjakakaw drug rod.
No towa ljato bjah w BG i razbiram napalno za kakwo gowori choweka.